Return & Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana (Return & Refund Policy)

Terima kasih telah berbelanja di Zymuno Madu Official. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu melalui kebijakan pengembalian barang dan dana di bawah ini.

1. Masa Berlaku Pengembalian

Anda memiliki waktu 7 hari kalender untuk mengembalikan barang sejak tanggal barang tersebut Anda terima, berdasarkan resi pengiriman kurir. Lewat dari batas waktu tersebut, kami tidak dapat memproses permintaan pengembalian barang atau dana.

2. Syarat Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan

Mengingat produk kami adalah produk herbal dan konsumsi, demi alasan kesehatan dan keamanan, barang hanya dapat dikembalikan jika memenuhi syarat berikut:

  • Kesalahan Pengiriman atau Cacat: Barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan (salah varian/jumlah).
  • Kondisi Fisik: Barang harus berada dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Segel kemasan botol/dus tidak boleh rusak, terbuka, atau telah digunakan.
  • Kelengkapan: Harus dikembalikan lengkap dengan kemasan asli dan nota/bukti pembelian dari Zymuno Madu Official.

3. Proses Pengajuan Pengembalian (Return)

Untuk memulai proses pengembalian barang, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui whatsapp CS.
  2. Sertakan Nomor Pesanan (Order ID), bukti pembelian, serta foto/video unboxing yang menunjukkan dengan jelas kondisi barang yang rusak atau salah.
  3. Tim kami akan meninjau laporan Anda dalam waktu [misal: 1×24 jam kerja].
  4. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman dan alamat gudang retur kami.

4. Biaya Pengiriman Retur

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pihak kami (barang cacat/salah kirim), maka biaya ongkos kirim pengembalian barang ke gudang kami akan ditanggung sepenuhnya oleh Zymuno Madu Official.
  • Jika pengembalian terjadi karena alasan lain di luar kesalahan kami (dan selama masih memenuhi syarat segel utuh), biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli.

5. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  • Setelah kami menerima barang retur dari Anda, kami akan melakukan inspeksi untuk memastikan kondisinya sesuai dengan syarat pada Poin 2.
  • Kami akan segera memberitahu Anda mengenai status pengembalian dana setelah barang diperiksa.
  • Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikirimkan kembali ke metode pembayaran awal Anda atau melalui transfer bank ke rekening yang Anda tentukan.
  • Proses dana masuk biasanya memakan waktu [misal: 3 – 5 hari kerja], bergantung pada kebijakan masing-masing bank penerbit.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai cara mengembalikan barang Anda, silakan hubungi kami di:

  • Email: zymunomaduofficial@gmail.com
  • Telepon/WhatsApp: 62881011203664
  • Alamat Kantor/Gudang: Jl. Raya Mayjen Sungkono No.5, Dusun 2, Blater, Kec. Kalimanah Kab. Purbalingga